Fidelio ha all’interno del suo team un centro di competenza dedicato ai servizi di Application Maintenance per il supporto applicativo.
Aiutiamo i nostri clienti a governare la manutenzione dei sistemi informativi, composti talvolta da mappe applicative complesse.
Gestiamo l’Help Desk di 1° e 2° livello, ci relazioniamo con utenti e key user del business, governiamo i fornitori degli applicativi software e dell’infrastruttura hardware e collaboriamo con gli altri team di lavoro dell’organizzazione IT.
Monitoriamo inoltre, i livelli di servizio, dando al reparto IT gli strumenti di controllo, analizzando i fattori critici di successo ed individuando azioni per il miglioramento continuo del servizio.